【產品召回電話騙案】「兩年前買的抽油煙機要回收，可賠雙倍？」拆解用真實訂單行騙的手法

導讀

如果有人致電給你，連你兩年前買過甚麼電器、多少錢、哪一天送貨都說得一清二楚，你會否立刻相信對方？這類騙局正是利用市民對個人交易紀錄的信任，假借「產品有漏電危險需要召回」為名，再以高額賠償作誘餌。

案例背景

據報道，有市民早前接獲自稱某電器店職員的來電。對方準確指出該市民於兩年前，曾以 1,949 港元購買一部抽油煙機。來電者聲稱該批次產品經海外檢測後，發現散熱系統出現問題，會引致嚴重漏電及跳掣（電力系統因過載或短路自動斷電），因此需要緊急安排更換。為表歉意，對方更承諾會提供雙倍補償以及延誤退款。

通話結束後，對方透過即時通訊軟件傳送相關訂單截圖。當中的電器型號、購買金額及交易日期完全吻合。該市民見資料絲毫不差，便信以為真。其後，另一名接獲類似電話的顧客直接向原購買平台求證，商戶確認代理商根本從未發出召回通知，懷疑有黑客入侵系統並盜取客戶的發票（Invoice，即列明購買詳情與金額的單據）資料用作行騙。涉事店舖事後已報警處理，而當有記者嘗試回覆該聯絡電話時，涉案人士便隨即失聯。

機制拆解：精準訂單資料配搭「安全威脅」攻防心理

以往的冒充客服騙案，騙徒往往亂槍打鳥，依靠受害人自己透露資料。然而本案的手法更為精準，主要分為兩個關鍵步驟：

第一步

利用外洩發票資料，製造絕對信任。涉案人士掌握了顧客過往真實的交易紀錄。一般市民普遍認為，只有真正的店舖職員才會擁有兩年前的電腦出單資料。當對方在電話中能逐一核對產品型號與金額時，受害人的防備心理便會瞬間瓦解。

第二步

製造家居安全危機，以高額賠償轉移注意力。騙徒不選用平常的推銷藉口，而是聲稱電器「嚴重漏電及跳掣」。家居電器漏電涉及人身安全，尤其對長者而言容易產生心理壓力。對方緊接著提出「雙倍補償」及「退款」。這種先施加恐懼、再給予利益的做法，容易令受害人將注意力集中在如何領取賠償上，因而忽略了核實來電者的真實身份。

盲區剖析：點解一般人容易中招

這類個案最容易令人中招，是因為一般市民太過相信消費明細只有自己和商戶知道，忽略了商戶電腦系統亦有機會受到網絡攻擊或資料外洩。當市民誤以為「知我買過甚麼就等於真職員」時，這個認知漏洞便成了騙徒最有效的通行證。中招並不代表市民愚蠢，而是騙局在設計上精準擊中了大家對商戶電腦系統安全性的慣常假設。

防範與自查：行為習慣＋核實框架

Part A — 行為習慣

切勿盡信來電者報出的資料：即使對方能準確說出你的姓名、購買日期及產品型號，亦要保持警惕。 堅持透過官方渠道回撥核實：直接掛斷突如其來的電話，自行翻查商戶官方網站或門市電話求證。 提防過於優厚的賠償承諾：凡涉及非正常的「雙倍賠償」或繁瑣退款手續，必須提高戒心。 善用官方防騙工具即時查核：遇到可疑的電話號碼或即時通訊帳號，可利用香港警方守網者網站的「防騙視伏器」（Scameter，輸入電話、網址等評估詐騙風險的搜尋工具）查驗。

Part B — 核實框架：正常回收程序 vs 本案做法

核實項目	正常代理商／商戶召回程序	本案可疑接觸做法
發布途徑	透過官方網站、報章公告，或經由官方認證渠道寄發正式通知書	僅憑無認證標記的個人電話或即時通訊軟件聯絡
跟進手續	通常指示顧客將產品攜至指定門市，或由官方技術人員預約上門檢查	急於在通訊軟件中索取銀行資料或承諾線上即時發放賠款
補償機制	按照保養條款提供維修、更換同等產品或按比例退款	口頭主動承諾「雙倍補償」等遠超常規的巨額金額
對質反應	客服電話長開，樂意提供職員編號供顧客隨時向門市查證	一旦發現顧客有所懷疑或有第三方介入查問，隨即失聯斷訊

編輯室延伸分析

在本案中，騙徒利用非法獲取的真實發票資料，跳過了傳統騙案建立信任的漫長過程。正因如此，警方反詐騙協調中心熱線 18222 的即時諮詢功能，對此類看似極度逼真的個案尤其重要。市民一旦接獲聲稱有危險需要處理的突發事務，只需致電該熱線，便能由專業人員協助分析電話的可疑之處。

從騙案手法的演變觀察，這類結合黑客入侵或資料外洩的精準詐騙，已逐漸取代過去胡亂撥打電話的做法。涉案人士不再需要編造天馬行空的故事，而是直接使用大眾身邊的真實生活事件作掩護。在資訊安全層面，市民必須建立一個新觀念：個人資料一旦外洩，便不再是核實對方身份的絕對憑證。

編輯室認為，面對任何涉及金錢賠償或突發召回的售後服務，最安全的做法始終是「主動核實」而非「被動接收」。由消費者主動按官方公布的電話號碼致電商戶，騙徒構築的信任假象便會立刻不攻自破。

資料來源

本文個案參考資料：〈香港電器店客戶資料外洩及冒充商戶召回騙案〉，由 東張+ 在 YouTube 發布，連結：https://www.youtube.com/watch?v=Z7wM54httyg 。本文以批評、評論及公眾教育為目的，如欲觀看完整個案經過，請瀏覽原作者之發布平台。